本網(wǎng)訊通訊員覃玲 程雪君報(bào)道：為進(jìn)一步優(yōu)化完善基層政務(wù)服務(wù)體系，增強(qiáng)基層政務(wù)服務(wù)能力，打通服務(wù)群眾“最后一公里”，宜城市以“高效辦成一件事”為抓手，繼今年3月25日推出首批“全市通辦”便民服務(wù)點(diǎn)后，于7月1日公布了第二批便民服務(wù)點(diǎn)，進(jìn)一步推動(dòng)事項(xiàng)、服務(wù)、資源下沉，構(gòu)建“市鎮(zhèn)一體化”政務(wù)服務(wù)新格局，實(shí)現(xiàn)“就近，就地，就便跑一次”。
下沉高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別受理”服務(wù)。對(duì)人社、醫(yī)保、公積金、民政等與老百姓生活生產(chǎn)密切相關(guān)的高頻事項(xiàng)進(jìn)行顆�；崂碓僭�，延伸下放事項(xiàng)130項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)市鎮(zhèn)同權(quán)、應(yīng)放盡放。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心全面實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、綜合窗口出件”的無(wú)差別受理模式，配套建立首問(wèn)負(fù)責(zé)制、工作流轉(zhuǎn)制、辦不成事反映窗口等，推行全崗接待、紅色代辦的“家門口”制度，將政務(wù)服務(wù)力量真正再下沉至群眾身邊�！叭型ㄞk”便民服務(wù)點(diǎn)推出以來(lái)，共辦理各類政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)5500余件，群眾辦事便捷度和滿意度大幅提升。
下沉市級(jí)服務(wù)，打造“市鎮(zhèn)一體化”試點(diǎn)。開(kāi)展政務(wù)服務(wù)“坐班培訓(xùn)”活動(dòng)，依托市政務(wù)服務(wù)中心資源優(yōu)勢(shì)，抽調(diào)市政務(wù)服務(wù)中心綜合窗口工作人員及部門業(yè)務(wù)骨干，組成“政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”，對(duì)鎮(zhèn)辦窗口工作人員從服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)辦理、手續(xù)流轉(zhuǎn)等全方面展開(kāi)一對(duì)一培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化鎮(zhèn)辦窗口人員的專業(yè)思維、專業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)方法，使鎮(zhèn)辦窗口人員能夠更加精準(zhǔn)解決事項(xiàng)辦理過(guò)程中遇到的難點(diǎn)問(wèn)題，提高鎮(zhèn)辦窗口人員政策理論水平、綜合受理水平，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化收件。目前第二批便民服務(wù)點(diǎn)選取了雷河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、流水鎮(zhèn)便民服務(wù)中心、鄢城街道辦事處便民服務(wù)中心，“政務(wù)服務(wù)小分隊(duì)”均已到位。
下沉要素資源，實(shí)現(xiàn)“幫辦代辦”服務(wù)。線下各級(jí)政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所配備綜合政務(wù)自助服務(wù)終端，涵蓋公積金、不動(dòng)產(chǎn)、人社、公安、稅務(wù)、市場(chǎng)監(jiān)管等35個(gè)部門的1754項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，全量上線自助終端辦理，并有工作人員“隨叫隨到”，為辦事企業(yè)群眾提供政策咨詢、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等“保姆式”服務(wù)；線上推出“數(shù)字政務(wù)門牌”小程序，為辦事企業(yè)群眾提供全市政務(wù)服務(wù)場(chǎng)所的地理位置、辦理事項(xiàng)、工作時(shí)間、咨詢電話等基本信息，支持查看自助機(jī)地址、就近辦理、路線一鍵導(dǎo)航等智能化服務(wù)。同時(shí)，還提供“在線咨詢、幫辦代辦、視頻教辦”的省心服務(wù)，群眾與窗口人員進(jìn)行視頻連線，一部手機(jī)、雙方同屏即可在線進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢，實(shí)現(xiàn)“線上線下融合、政務(wù)服務(wù)下沉、接力幫辦代辦、網(wǎng)辦無(wú)縫對(duì)接”，企業(yè)群眾足不出戶即可辦事。
（編輯：余倩 編審：艾淑莉）
