心有榜樣，行有力量，榜樣就像一束光，點(diǎn)亮我們心中的“真、善、美”。追光而遇，沐光而行，尋找身邊的榜樣，讓每個人“追尋光、成為光、散發(fā)光”就能凝聚起奮進(jìn)的力量。
榜樣的事跡可學(xué)可做，榜樣的精神可追可及。為充分發(fā)揮先進(jìn)典型示范引領(lǐng)作用，宜城市委宣傳部聯(lián)合宜城市融媒體中心開設(shè)專欄刊發(fā)先進(jìn)榜樣事跡，進(jìn)一步激勵廣大干部群眾見賢思齊。今天，讓我們一起向身邊的榜樣學(xué)習(xí)，周玉香：一片丹心 為民服務(wù)。
周玉香：一片丹心 為民服務(wù)
本網(wǎng)訊記者張玥琪報道：周玉香是民政局婚姻登記窗口一名普通的婚姻登記員，在婚姻登記工作中，她一直以良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)、熱情的的服務(wù)態(tài)度、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)和不斷探索的創(chuàng)新精神，贏得群眾的贊揚(yáng)。
堅守原則 秉公辦事
婚姻登記工作是一項政策性、原則性非常強(qiáng)的工作，要做好工作，必須精通業(yè)務(wù)。剛到婚姻登記處的周玉香經(jīng)常利用工作之余，認(rèn)真學(xué)習(xí)鉆研業(yè)務(wù)知識，做到融會貫通，一旦遇到特殊案例，能準(zhǔn)確把握和運(yùn)用政策法規(guī)，以最快速度給出解決方案。她常常對身邊的同事說：“在重要的窗口單位為民服務(wù)，必須掌握準(zhǔn)確的業(yè)務(wù)知識�！彼沁@樣說的，也是這樣做的。記得有一位律師來查詢婚姻檔案，因出示證件不齊全，周玉香擔(dān)心群眾信息泄露，拒絕查詢，律師就出招死纏硬磨到最后拍桌子恐嚇威脅，周玉香不卑不亢，熱情、耐心地做好解釋工作，并拿出法律依據(jù)。辦事的律師被她的“秉公辦事”態(tài)度所感動，真誠的說道：“現(xiàn)在辦理任何事情就是要規(guī)范，你們堅持原則是對的，我剛才太沖動了，請你原諒�！�
周玉香為辦事人員解答
周玉香在平時工作中，時時刻刻注重維護(hù)窗口形象。她深知，要保持良好形象，光有“情”字還不夠，在動之以情的同時，必須秉公辦事。在辦理婚姻登記工作上，大家都知道她的“鐵面無私”，來辦證的不管是陌生人還是熟人，她都會一絲不茍地審查證件，規(guī)范流程辦理。
任勞任怨 恪盡職守
周玉香克服距離上班較遠(yuǎn)的實(shí)際困難，風(fēng)里來雨里去，在平凡的工作崗位上任勞任怨。每年春節(jié)前后和一些特殊日子都是民政局婚姻登記窗口辦證最忙的時期，她經(jīng)常加班加點(diǎn)，常常是政務(wù)中心最后下班的人，一天工作下來累得胳膊都抬不起來，卻沒有半句怨言。為節(jié)約辦證時間，提高效率，她根據(jù)新人預(yù)約的情況，做好一切前期準(zhǔn)備，證件審查、數(shù)據(jù)錄入，新人來后直接填寫聲明書領(lǐng)取證件，各項工作井然有序，經(jīng)她辦理的證件沒有出現(xiàn)任何登記差錯。
周玉香辦理結(jié)婚登記
真誠服務(wù) 耐心調(diào)解
“滿意只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)，服務(wù)只有更好，沒有最好�！边@是周玉香的座右銘，也是這樣要求自己的。為提升窗口的服務(wù)質(zhì)量，她做到“來有迎聲，問有答聲，走有送聲”，推行“委屈服務(wù)”，做到常和當(dāng)事人換位思考，急其所急，憂其所憂，讓他們高興而來滿意而歸�；橐龅怯浿械碾x婚業(yè)務(wù)，每天都會面對吵吵鬧鬧、哭哭泣泣的當(dāng)事人，周玉香把每一對前來辦理離婚的當(dāng)事人都當(dāng)成自己的親人和朋友進(jìn)行愛心勸解。雖然也有當(dāng)事人情緒比較沖動、當(dāng)時并不理解、有的惡語傷人、甚至破口大罵的現(xiàn)象，但是她把委屈咽進(jìn)肚子里，耐心地做著調(diào)解工作。在她的努力下，許多家庭又恢復(fù)了幸福的生活。
去年春天，有一對夫婦前來辦理離婚手續(xù)，進(jìn)了辦事大廳，兩人依然爭吵不休，雙方情緒都比較激動。周玉香仔細(xì)觀察后發(fā)現(xiàn)一個小細(xì)節(jié)：兩人雖然一直在爭吵，可是女人對懷中的孩子疼愛有加，婚姻還有挽回的余地。經(jīng)過耐心詢問，得知懷中的女兒不幸患有先天性心臟病，讓原本貧困的家庭雪上加霜。頻繁的爭吵讓他們產(chǎn)生了離婚的念頭。周玉香耐心勸解，動之以情，曉之以理，鼓勵他們克服困難，并幫他們聯(lián)系辦理了低保救助，以及知曉先天性心臟病兒童的幫扶政策，使他們樹立起對生活的信心。夫婦兩人非常感動，決定克服一切困難為女兒治病。不久前，周玉香在街上遇到了那對夫妻，他們的孩子已經(jīng)蹣跚學(xué)步。孩子的媽媽告訴她，手術(shù)非常成功，夫妻感情現(xiàn)在也很好，兩人感激不盡。
自到婚姻登記這個崗位上，周玉香用她的真誠，成功勸和將要沖動離婚的夫妻近百對�！坝幸痪�希望，就要盡萬分努力，用真心更好為民服務(wù)�！彼f道。
日復(fù)一日、年復(fù)一年，周玉香始終把服務(wù)對象的滿意當(dāng)作自己追求的目標(biāo)，把服務(wù)對象的幸福當(dāng)作自己的幸福，得到了辦證對象的認(rèn)同。每當(dāng)看到一對對新人帶著笑容攜手走出登記處，看到經(jīng)過自己耐心勸說重歸于好的一對對夫妻，聽到服務(wù)對象發(fā)自內(nèi)心的一聲聲“謝謝”，她心里都充滿了無限的快樂和幸福。
